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珠宝品牌Tiffany蒂芙尼铂金钻戒出现质量问题

作者:   来源:   发表时间:2014-09-19 11:51:05  

    国际知名品牌Tiffany(蒂芙尼),被誉为珠宝界的皇后,以钻石和银制品著称于世。但是南京的Y小姐近期购买的Tiffany铂金钻戒在佩戴2次后出现了严重变形、磨损等问题。当消费者向该品牌提出免费更换的诉求时,Tiffany品牌客服人员表示,仅能对该戒指进行产品质量检测,其他的要求均无法满足。

 戒指戴2次出现大面积磨损变形
   
   
5月17日上午,市民Y小姐从台北乘飞机返回南京,临走时在台湾桃园机场免税店购买Tiffany品牌铂金镶圆形明亮式切割钻石戒指一枚,刷卡消费后折合人民币约1万多元。5月19日,Y小姐第一次佩戴该戒指,当晚即发现戒指内侧有明显凹凸扎手的印记。5月28日,Y小姐再次把戒指拿出来佩戴,在非常小心翼翼的情况下,戒指的磨损更加厉害,彻底变形了,已经完全不能佩戴了!Y小姐非常气愤的向记者表示,当时选择Tiffany,就是看中其国际品牌的品质和在免税店购物的双保险,买来当订婚戒指用的,没想到质量那么差!

异地旅游购物凸显售后服务真空

    5月30日,Y小姐发微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼进行质量投诉,截至发稿时为止该官方微博没有任何反应。随即找到Tiffany中国官网,发现官网上并没有相关的联系电话,仅接受email邮件交流。当天中午Y小姐接到Tiffany中国区客服人员的电话,客服人员向Y小姐表示,6月6日Tiffany南京德基广场店正式开业,可以把戒指拿过去寄到售后中心做检测和维修。但是要退货换货的话,只能Y小姐自己去台湾了。但可帮助联系Tiffany台湾客服,共同协调此事,但是要等等再看。

    5月31日,Tiffany中国区客服人员致电Y小姐,希望看到产品质量问题的照片,Y小姐发了过去。客服人员当即对戒指的磨损和变形的厉害程度表示了惊讶。

    经过Tiffany中国客服人员的协调,6月1日Y小姐终于接到了来自台湾Tiffany客服人员的电话,台湾方面通过对Y小姐提供的戒指及发票的照片进行了判断,承认该戒指的确出自台湾桃园机场的免税店,是正品无疑,但是对于因佩戴后产生的大面积磨损和变形等问题。该客服人员表示,不能接受Y小姐提出的退换货要求,一口咬定是由于佩戴不当引发的,消费者应承担全部责任。

 消费者旅游购物应降低购物风险

    日前,台旅会北京办事处主任杨瑞宗在做客人民网访谈时曾表示,到台湾去购物,一定要索取统一发票。如果你事后觉得商品品质有问题,就可以凭着这个统一发票向台湾评保协会或者台旅会申诉,一经查证属实,保证退货退钱。实际上台湾对于购物品质要求非常严格的,合法的购物商店都有评保协会的标章。他建议大陆游客,不管是团体游游客还是个人游游客,到台湾去购物,一定要到有评保协会标章的商店去,品质可以得到保障。而且也要索取统一发票。

    记者在此告诫消费者在外选购旅行商品的时候,尽量不要选择贵重的商品,回家发现有质量问题因为路远而投诉遥遥无期,令人扫兴不说,还会伤了亲友之间的感情。在有品质保证的前提下进行购物降低购买风险。